Sommaire

1. La préparation et l'expédition de votre commande

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h. 

Voici comment s'organise notre semaine de préparation de vos commandes :

Vous passez commande le lundi : expédition le lendemain, mardi.

Vous passez commande le mardi : expédition le lendemain, mercredi.

Vous passez commande du mercredi au dimanche soir : nous expédions votre commande le lundi.

En effet les commandes passées le mercredi, jeudi et vendredi demandent un délai de départ un peu plus important car nous ne souhaitons pas que vos plantes restent le weekend chez le transporteur. Nous préparons votre commande juste avant son envoi et décalons donc l'envoi au lundi afin de garantir la bonne fraicheur de vos végétaux.

2. Comment prépare-t-on votre commande de bambous ?

Etape 1 : Un tour dans la pépinière pour récupérez vos bambous

La préparation de votre commande consiste d'abord à aller récupérer dans la pépinière les différents bambous qui constituent votre commande.

Nous procédons ensuite au nettoyage de chaque plant de bambou en désherbant et retirant les tiges mortes du pot

Etape 2 : Prendre soin des bambous pour qu'ils supportent aisément le transport

Important : Il est essentiel que l'expédition de vos bambous se déroule dans les meilleures conditions possibles. Afin qu'ils supportent facilement le transport, nous les trempons dans l'eau avant leur départ afin de les humidifier.

L'étiquetage se fait juste ensuite afin que vous puissiez facilement identifier chaque bambou de votre commande.

Etape 3 : Installation des bambous sur une palette ou dans une caissette

Les bambous suivant leur nombre sont placés sur une palette ou dans une caissette.

Nous utilisons principalement comme support pour vos commandes des palettes, des demi-palettes ou des caissettes.

Etape 4 : Des bambous filmés avec soin avant de vous rejoindre

Les bambous sont soigneusement filmés afin de les protéger. Nous y joignons une fiche de conseils de plantation pour vous guider et vous aider à la réception des végétaux.

Nous y voilà , vos bambous sont prêts à quitter la pépinière et vous rejoindre.

3. Comment prépare-t-on votre votre commande de plantes vivaces ?

Etape 1 : Récupération des plantes vivaces dans la pépinière

Nous collectons chaques plantes vivaces commandées dans la pépinière dans un premier temps.

Chaque commande est répertoriée et mise provisoirement en caissette avant d'être vérifiée.

Etape 2 : Emballer soigneusement les plantes et les caler

Important : Le transport de vos plantes vivaces doit se dérouler dans de bonnes conditions. Nous mettons chaque plant dans une poche plastique afin de conserver l'humidité et que le terreau de ne se renverse pas dans le carton.

Les plantes sont calées à l'aide de chips de callage pour éviter qu'elles arrivent en pleine forme chez vous.

Etape 3 : Zoom sur une commande juste avant sa fermeture

Les plantes sont disposées délicatement et calées avec soin.

La mise en place est facilitée grâce aux chips de calage. Les plantes sont protégées, il ne reste plus qu'à fermer le carton et à expédier la commande.

4. Les tarifs et délais de livraison

5. A propos de la livraison

A l'arrivée de votre commande

Vous devez vérifier la conformité des produits livrés au moment de la livraison, avant de signer le bon de livraison. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé,...) devra être impérativement indiqué sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.

Il vous faudra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le Client devra transmettre une copie de ce courrier par email ou par simple lettre au Chatel des vivaces.

Sans ces réserves sur le bon de livraison, Le châtel des vivaces ne pourra pas prendre en compte votre demande et se retounrner contre le transporteur afin de vous dédommager. Le colis sera considéré comme livré en bon état et complet.

Vous souhaitez une date de livraison particulière

Si vous désirez ête livré à une date prècise ou si vous risquez d'être absent dans les jours suivants votre commande merci de le précisez au moment de passer la commande. Une fois avertis, nous pourrons tout mettre en oeuvre pour que vous soyez livrés à une date qui vous convient tout particulièrement.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Geodis Calberson :

Le Second Sms envoyé dès l'arrivée de votre colis dans l'agence de votre département vous permet de choisir un jour ou vous êtes disponible.
Vous avez aussi la possibilité si vous le souhaitez de récupérer votre colis directement dans l'agence Geodis Calberson proche de chez vous.

La poste :

Dans ce cas, votre colis sera déposée dans votre bureau de poste le plus proche ou dans le point relais de votre choix.
Ne tardez pas les plantes ne sont des produits comme les autres !

6. Retirer votre commande sur place

Vous souhaitez venir retirer votre commande à la pépinière :

Il vous suffit de cocher la case retrait à la pépinière lors du choix du transporteur et de nous indiquer la date à laquelle vous souhaitez venir retirer celle-ci. Dans ce cas, naturellement, aucun frais de livraison vous seront demandés.

Vous souhaitez venir récupérer vos végétaux sur une fête des plantes où nous sommes présents :

Passez simplement votre commande 3 à 4 jours avant la manifestation afin que nous ayons le temps de la traiter en nous indiquant le jour de retrait de celle-ci. Vous ne payez aucun frais de livraison.

7. Correspondance taille des pots de bambous / poids

8. Exemples de tarifs de livraison de bambous